Über die gerade beendete Block-Parade „Business-Tipp“ bin ich auf folgenden Artikel gestoßen: „Überprüfe regelmäßig, ob du dein eigener Kunde sein möchtest“ .
Diesen Gedanken möchte ich gern provokativ weiterführen. Im Business-Tipp von Norbert Jothann geht es um Kundenbeziehungen.
Ganz klar: Mein Kunde – mein höchstes Gut. Mein Auftrag – meine Einnahmequelle. Je lukrativer der Auftrag, je besser die Kundenbeziehung, desto mehr Umsatz.
Aber:
Wie steht es um die Beziehung zu Lieferanten und Dienstleistern? Enge Zeitfenster, hohe Kundenerwartungen, großer Kostendruck, der Wettbewerb mit seinen Dumpingpreisen und das eigene Gewinnstreben.
Da sind alle Ratschläge über gute Geschäftsbeziehungen und Win-Win-Situationen schnell vergessen.
Jeder Unternehmer hätte gern eine Kundenliste ausschließlich mit A-Kunden. Wo nur sollen diese alle herkommen, wenn so viele sich ihren Lieferanten gegenüber wie C-Kunden verhalten?
Darum: „Möchtest du dein eigener Kunde sein?“
Ich habe gerade ein Projekt abgeschlossen. Nun gibt es für die Projektarbeit in meinem Terminkalender als Tagesassistentin wenig Raum. Aber dieses Projekt war inhaltlich spannend, herausfordernd, da in einer neuen Branche und zeitlich passte es auch.
Die Zusammenarbeit war sehr konstruktiv, der Kunde hat alles gut umgesetzt und so konnten wir das Projekt erfolgreich beenden. Es hat Spaß gemacht und ich war für eine weitere Geschäftsbeziehung hoch motiviert.
Natürlich wurde dieser Kunde sofort ein „A-Kunde“ .
Inzwischen warte ich sehnsüchtig auf den Projektabschluss – d. h., ich warte auf den Ausgleich meiner Rechnung. Ich warte – und telefoniere hinterher. Ich warte – und schreibe Mahnungen.
Ich warte nicht mehr lange – und dann schalte ich einen Anwalt ein.
Und so wird schnell aus einem A ein C.
Teuer erkaufte Erfahrungen haben mich gelehrt, dass ich mir eine weitere Zusammenarbeit mit C-Kunden nicht leisten kann. Sie sind einfach zu kostspielig.
Schade. Wieder ein Unternehmer, der sich die Frage „Möchtest du dein eigener Kunde sein?“ hätte stellen sollen.
Schlagworte: Kundenbeziehung
